Թեմա - Բողոքները և կոնֆլիկտները սերվիսային ձեռնարկություններում
Տեսակ - Կուրսային, անհատական և ստուգողական աշխատանքներ
Գին - 4400 դրամ
Առարկա - Տուրիզմ
Էջեր - 22
Գլուխ 1 Բողոքների և կոնֆլիկտների կառավարումը սերվիսում
1.1. Բողոքներ և կոնֆլիկտներ
1.2. Բողոքների և կոնֆլիկտների կառավարումը
Գլուխ 2. Սերվիսային ձեռնարկության վերաբերմունքը բողոքների արտահայտման դեպքում
2.1 «Հաճախորդը միշտ ճիշտ է»
2. Конфликтология: краткий теоретический курс: учебное пособие. Л.Г. Агеева - Ульяновск 2010 г., стр. 89
3. Конфликтология: учебно-практическое пособие. Цыбульская М.В. Изд. Центр ЕАОИ 2009 г., стр. 22
4. http://www.elitarium.ru/upravlenie_konfliktami/
5. https://arsennazoyan.wordpress.com/2014/04/21/կոնֆլիկտների-կառավարման-մեթոդները/
Որտեղից են առաջանում հաճախորդների բողոքները: Ինչու են կոնֆլիկտներ ծագում հաճախորդների և ծառայություն մատուցող անձնակազմի միջև: Դրանք սովորաբար առաջանում են այն դեպքում, երբ հաճախորդը դժգոհում է, որ աշխատողներից որևէ մեկը իր գործը լավ չի արել: Եթե լավ աշխատեր, բողոքներ չէին լինի, կոնֆլիկտ չէր առաջանա:
Հաճախորդների բողոքների հիմնական պատճառը պատվերի կատարման ժամանակի խախտումն է, ծառայության կատարման ցածր որակը, ծառայող անձնակազմի կոպիտ վերաբերմունքը:
Բողոքները միշտ խախտում են սպասարկման երկու ենթահամակարգերի միջև եղած հարաբերությունները: Աշխատանքային նորմալ ռեժիմի խախտումը անխուսափելիորեն անդրադառնում է ծառայության մշակույթի վրա: