Թեմա - IVR համակարգի հնարավորությունները և կիրառման առանձնահատկությունները
Տեսակ - Կուրսային, անհատական և ստուգողական աշխատանքներ
Գին - 4600 դրամ
Առարկա - Տնտեսագիտություն
Էջեր - 23
Գլուխ 1. Զանգերի կենտրոնի էությունը, դերն ու նշանակությունը
1.1 Զանգերի կենտրոնի էությունը և աշխատանքի սկզբունքները
1.2 Զանգերի կենտրոնի օպերատորների օպտիմալ քանակի հաշվարկ
Գլուխ 2. Սպասարկման գործընթացի ավտոմատացման տնտեսական արդյունավետությունը
2.1 «Համակարգիչ-հեռախոս» ինտեգրում
2.2 CTI և IVR համակարգերի ներդրման արդյունավետության հաշվարկ
Եզրակացություն
2. Андреев Р.В. Татаринова Н.М. Обособленное обслуживание вызовов для повышения эффективности работы ЦОВ. T-Comm - Телекоммуникации и Транспорт. Выпуск № 1 / 2012
3. Тарасов В.Ю. Абонентские сервисы в контакт-центре // Сети и системы связи. 2003. - №2.
4. Аналитический обзор «Российский рынок аутсорсинговых callцентров (центров обработки вызовов)» // РосБизнесКонсалтинг. 2005.
5. Росляков А.В., Самсонов М.Ю., Шибаева И.В. IP-телефония // Эко- Трендз -2003
6. Рейман Л.Д. Тез. докл. «Итоги развития отрасли информационных технологий и связи в Российской Федерации в 2005 году». // Вестник связи. 2006. - №1. - стр.6
7. Г. Бирман, С. Шмидт, «Экономический анализ инвестиционных проектов», Москва, Банки и биржи, Юнити 2003
8. «Управление рисками при реализации инвестиционных проектов», Москвин В.А., М.: Финансы и статистика, 2004
9. Любушкин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г., «Анализ финансово экономической деятельности предприятия», Уч. пособие для вузов, Под ред. проф. Н.П. Любушина, М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2002,
10. В. В. Ковалев, В. В. Иванов, В. А. Лялин, «Инвестиции», 2-е издание, Москва, 2008
Քսանմեկերորդ դարում տեղեկատվական տեխնոլոգիաները (ՏՏ) դարձել են առօրյա կյանքի անբաժանելի մասը։ Ամբողջ աշխարհում կառավարությունները փորձում են համընթաց շարժվել նորարարությանը և առավելապես օգտագործել տեղեկատվական տեխնոլոգիաները իրենց ընթացիկ աշխատանքներում։ Եթե խոսենք կոնտակտային կենտրոնների ոլորտի զարգացման համաշխարհային միտումների մասին, ապա այսօր արդեն կոնտակտային կենտրոն հասկացությունը ենթադրում է ոչ միայն հաճախորդների հեռախոսային սպասարկումը, այլև հասանելիությունը հաղորդակցման բոլոր ուղիներով: Դա մուտքային և ելքային զանգերի ընդունումն է արդեն ոչ միայն հեռախոսով, այլև առցանց զրուցարանի (չաթ) ձևաչափում, IVR (ինտերակտիվ ձայնային համակարգի) ավտոմատ ուղիների, էլեկտրոնային հարցումների միջոցով: Այսօր ավելի և ավելի արդիական է դառնում նաև հաղորդակցումը սոցիալական ցանցերում: