Թեմա - Ծառայությունների որակը և դրա կառավարման մեթոդները
Տեսակ - Կուրսային, անհատական և ստուգողական աշխատանքներ
Գին - 4200 դրամ
Առարկա - Ծառայությունների ոլորտի բիզնեսի կազմակերպում
Էջեր - 24
ԲովանդակությունՆերածություն
1. Ծառայությունների որակի հասկացությունը, չափանիշները
2. Ծառայությունների որակի կառավարման մեթոդները
3. Ծառայություններիի որակի ապահովումն ու դրա կատարելագործման մեթոդները
Եզրակացություն
Գրականության ցանկ1. Васильев А. И.,Управлениякачетвом, М., 1999
2. Арасланов Т. Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения, 2004.
3. Маркетинг: Учебник для вузов / Н. Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А., Цыпкин и др.; М, 2003.
4. Миронова Н. В. Маркетинг различных типов услуг Стандартизация и сертификация в сфере услуг / под ред. А. Ракеева. – М., 2002.